Atât Apple cât şi Google şi-au schimbat politica privind protecţia datelor şi a informaţiilor despre clienţi. Reglementările din ce în ce mai puţin permisive vor afecta modul în care se crează campanii de marketing, datele extrase de la consumatori fiind din ce în ce mai limitate. În acest sens, companiile de marketing digital sunt nevoite să treacă prin nişte paşi bine conturaţi pentru a putea oferi cele mai bune rezultate. Consumatorii sunt astăzi mult mai informaţi şi înţeleg mult mai bine procesul de protecţie a datelor, pornind de la colectarea lor şi până la păstrarea sau utilizarea acestora de către terţi. Acest lucru se datorează dependenţei de personalizare care a crescut semnificativ, în special în industria e-commerce.

Până acum, cookie-ul a fost rege când vine vorba de înţelegerea clienţilor. Însă noile reglementări aproape că au scăzut la nivel de irelevanţă utilitatea cookie-urilor de colectare a datelor prin terţi. Acest lucru este în schimb benefic pentru industria de marketing deoarece în acest mod se naşte oportunitatea de a pune în plan secund colectarea datelor la modul general, date ce nu generau cele mai precise rapoarte (exemple de date prin terţi fiind timpul petrecut într-o singură pagină sau caracteristicile demografice ale clientului), şi focusarea pe interese şi obiective specifice ale clienţilor. Astfel este necesară dezvoltarea unei relaţii mult mai strânse între brand şi client ce are ca scop culegerea unor informaţii mult mai importante ce adresează dorinţele şi preocupările potenţialilor clienţi şi nu numai.

Cookie-urile terţe sunt depăşite de metodele moderne şi pro-active de culegere a datelor.

Personalizarea ofertelor este în momentul de faţă principalul factor ce contribuie la dezvoltarea unei relaţii de încredere între brand şi client. Pe lângă protejarea datelor personale, clineţii doresc şi produse sau servicii care li se adresează în mod direct. În acest scop, brandul trebuie să înţeleagă în primul rând necesităţile clientului şi mai puţin parcursul său într-o pagină web. Acest lucru se poate obţine prin cookie-uri primare sau chestionare mici şi mari pe care clientul le poate completa cu uşurinţă şi astfel brandul poate extrage date relevante în scopul personalizării ofertei de produse şi servicii pentru fiecare client în parte.

Tehnologiile de marketing sunt din ce în ce mai costisitoare iar datele relevante din partea clienţilor din ce în ce mai greu de obţinut. Este necesară astfel o abordare de marketing inteligentă, mult mai directă şi pe canale multiple, care poate face uz de tehnologia modernă şi poate absoarbe informaţii în timp real din partea clienţilor, în scopul îmbunătăţirii experienţei acestora dar şi pentru a personaliza ofertele de produse şi servicii. Astfel, în locul vechilor mijloace de urmărire a activităţii clienţilor, chestionarele, joculeţele interactive sau comunicarea directă prin canalele sociale, generează o bază de date mult mai pertinentă, construind o punte stabilă între brand şi încrederea din partea clientului.